قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی سورشاپ (بازرگانی محمودی)
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
به فروشگاه اینترنتی سورشاپ (بازرگانی محمودی) خوش آمدید. استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و خرید محصولات به معنای آگاهی از شرایط خرید، پرداخت، ارسال و ضوابط بازگشت کالا مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. از مشتریان محترم درخواست می‌شود پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، وزن بسته‌بندی، قیمت و شرایط ارسال را با دقت مطالعه کنند.
سورشاپ با هدف عرضه برنج ایرانی و فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی فعالیت می‌کند و تلاش دارد اطلاعات محصولات، شرایط فروش و فرایند سفارش را به‌صورت روشن و قابل‌فهم در اختیار مشتریان قرار دهد.
۲. اطلاعات محصولات و مشخصات سفارش
۱. مشخصات هر محصول، از جمله نوع برنج، عنوان تجاری، وزن بسته‌بندی، قیمت و سایر ویژگی‌های اعلام‌شده، در صفحه مربوط به همان محصول درج می‌شود.
۲. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول موردنظر را بررسی کند و محصول متناسب با نیاز خود را انتخاب نماید.
۳. ویژگی‌هایی مانند عطر، میزان قد کشیدن، نرمی، رنگ، میزان خردشدگی و نتیجه پخت برنج ممکن است با توجه به نوع محصول، شرایط نگهداری، شیوه پخت و ترجیحات شخصی افراد متفاوت باشد. تصاویر محصولات نیز با هدف نمایش بهتر کالا ارائه می‌شوند و ممکن است از نظر نور، رنگ یا نحوه چیدمان با محصول تحویلی تفاوت جزئی داشته باشند.
۴. سورشاپ تلاش می‌کند محصولات را مطابق مشخصات اعلام‌شده عرضه کند. این بند نافی مسئولیت فروشگاه در قبال مغایرت واقعی کالا با مشخصات سفارش یا تعهدات قانونی فروشنده نیست.
۳. ثبت، تأیید و لغو سفارش
۱. ثبت سفارش توسط مشتری به معنای ارائه درخواست خرید با مشخصات انتخاب‌شده است. سفارش پس از بررسی و تأیید پرداخت، وارد فرایند پردازش و آماده‌سازی برای ارسال می‌شود.
۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌درستی وارد کند.
۳. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اشتباه نشانی، شماره تماس نامعتبر یا ارائه اطلاعات ناقص بر عهده مشتری است؛ با این حال، فروشگاه در حد امکان برای رفع مشکل و هماهنگی مجدد اقدام خواهد کرد.
۴. درخواست لغو سفارش باید پیش از ارسال کالا به پشتیبانی اعلام شود. امکان لغو سفارش در این مرحله با توجه به وضعیت آماده‌سازی و پردازش آن بررسی خواهد شد. پس از ارسال، درخواست مشتری تابع شرایط بازگشت کالا و مقررات قانونی مربوط خواهد بود.
۵. در صورت ناموجود شدن محصول یا بروز مانع در اجرای سفارش، سورشاپ موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت عدم توافق بر راهکار جایگزین، وجه دریافتی بابت سفارش انجام‌نشده مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
۴. قیمت‌گذاری و پرداخت
۱. قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش و بر اساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سایت محاسبه می‌شود. تغییر قیمت محصولات برای سفارش‌های آینده امکان‌پذیر است؛ با این حال، تغییرات بعدی قیمت به‌خودی‌خود موجب تغییر قیمت سفارش تأییدشده قبلی نخواهد شد.
۲. مبلغ نهایی سفارش، شامل قیمت محصولات و هزینه‌های ارسال یا سایر هزینه‌های اعلام‌شده، پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
۳. پرداخت اینترنتی باید از طریق درگاه پرداخت معرفی‌شده در سایت انجام شود. ثبت سفارش بدون تأیید موفقیت پرداخت، به‌تنهایی به معنای دریافت وجه یا قطعی شدن سفارش نیست.
۴. در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
۵. هرگونه استرداد وجه، در مواردی که مطابق قوانین یا شرایط اعلام‌شده مستحق آن باشد، پس از بررسی اطلاعات سفارش و پرداخت و از طریق روش قانونی و قابل‌پیگیری انجام خواهد شد.
۵. شرایط ارسال و تحویل کالا
۱. سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، به نشانی ثبت‌شده مشتری ارسال می‌شوند.
۲. زمان تقریبی ارسال، در صورت اعلام در سایت یا هنگام ثبت سفارش، مبنای برنامه‌ریزی تحویل خواهد بود. تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه، از جمله اختلال در خدمات شرکت حمل‌ونقل یا شرایط اضطراری، در حد امکان به مشتری اطلاع داده می‌شوند و موجب سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه نخواهند شد.
۳. مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را از نظر تعداد، نوع و وضعیت ظاهری بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی غیرعادی، آسیب آشکار بسته‌بندی یا مغایرت در تعداد اقلام، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان ثبت و مستند شود.
۴. در صورت تحویل نشدن سفارش به دلیل اطلاعات نادرست مشتری یا عدم امکان برقراری ارتباط، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، پس از اطلاع‌رسانی و مطابق ضوابط اعلام‌شده بررسی خواهد شد.
۵. مسئولیت فروشگاه نسبت به سلامت، انطباق و تحویل صحیح کالا مطابق قوانین و تعهدات اعلام‌شده باقی است و شرایط این بخش موجب انتقال مسئولیت قصور فروشگاه به مشتری نمی‌شود.
۶. شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید برنج
با توجه به اینکه برنج یک محصول غذایی و مصرفی است و سلامت و بهداشت آن به شرایط بسته‌بندی، نگهداری و جلوگیری از آلودگی وابستگی دارد، بازگشت کالا باید با رعایت ضوابط بهداشتی و مقررات قانونی مربوط انجام شود.
۶-۱. انصراف سلیقه‌ای از خرید
۱. مشتریان محترم باید پیش از سفارش، نوع برنج، وزن بسته، توضیحات محصول و ویژگی‌های اعلام‌شده را بررسی کنند.
۲. مواردی مانند تغییر نظر پس از خرید، انتخاب اشتباه محصول از سوی مشتری، تفاوت سلیقه در عطر و طعم یا نپسندیدن نتیجه پخت، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی برای کالای غذایی بازشده یا مصرف‌شده نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه کالا مطابق سفارش و مشخصات اعلام‌شده تحویل شده باشد و مقررات قانونی حق دیگری برای مشتری مقرر نکرده باشد.
۳. با توجه به ملاحظات بهداشتی، بسته‌های برنجی که پلمب یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته یا در شرایط نامناسب نگهداری شده‌اند، اصولاً به دلیل انصراف سلیقه‌ای قابل پذیرش برای بازگشت نیستند؛ مگر در مواردی که قانون یا نتیجه رسیدگی به ادعای مشتری، ترتیب دیگری را ایجاب کند.
۴. برای مشتریانی که پیش از خرید عمده تمایل دارند برنج را از نظر عطر، طعم و نتیجه پخت ارزیابی کنند، پیشنهاد می‌شود ابتدا بسته‌های یک‌کیلویی یا پنج‌کیلویی موجود در فروشگاه را برای آزمایش خریداری کنند و پس از اطمینان از تناسب محصول با سلیقه خود، سفارش با وزن بالاتر را ثبت نمایند.
۶-۲. کالای مغایر، معیوب یا آسیب‌دیده
۱. اگر محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، بسته‌بندی پیش از تحویل آسیب دیده باشد، یا مشتری ادعای مستند و قابل‌بررسی درباره عیب یا مشکل سلامت کالا داشته باشد، باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.
۲. توصیه می‌شود مشتری در صورت مشاهده مشکل، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را همراه با شماره سفارش، تصاویر بسته‌بندی و شرح ایراد به پشتیبانی اطلاع دهد. این مهلت با هدف تسهیل بررسی سریع و حفظ مستندات تعیین شده و موجب از بین رفتن حقوقی که طبق قانون برای مشتری محفوظ است نخواهد شد.
۳. مشتری باید تا زمان بررسی درخواست، از مصرف یا دور ریختن بخش باقی‌مانده محصول و بسته‌بندی مرتبط، تا حد امکان خودداری کند تا امکان بررسی دقیق‌تر فراهم باشد.
۴. پس از بررسی مستندات و در صورت تأیید مغایرت یا ایراد قابل انتساب به فروشگاه، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، استرداد وجه یا روش جبرانی مقتضی، مطابق قوانین و شرایط پرونده تعیین و اجرا خواهد شد.
۵. هزینه‌های مربوط به بازگشت کالایی که مغایرت یا ایراد آن ناشی از عملکرد فروشگاه تأیید شده باشد، بر عهده مشتری نخواهد بود.
۶. هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب مسئولیت فروشگاه در قبال عرضه کالای ناسالم، مغایر یا خلاف مشخصات اعلام‌شده نیست.
۷. نگهداری صحیح برنج پس از تحویل
۱. مشتری موظف است پس از تحویل، برنج را در محیطی خشک، خنک، تمیز و دور از رطوبت، آلودگی، مواد شیمیایی و آفات نگهداری کند.
۲. پس از باز کردن بسته‌بندی، توصیه می‌شود برنج در ظرف یا محل مناسب و بهداشتی نگهداری شود.
۳. مسئولیت آسیب‌هایی که پس از تحویل و در نتیجه نگهداری نامناسب، نفوذ رطوبت، آلودگی یا استفاده نادرست ایجاد می‌شوند، با توجه به شرایط و پس از بررسی، تعیین خواهد شد. این بند شامل ایرادهای موجود پیش از تحویل یا مسئولیت‌های قانونی فروشگاه نمی‌شود.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش ارائه می‌کند، برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پاسخگویی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
۲. سورشاپ متعهد است در نگهداری و استفاده از اطلاعات مشتریان، الزامات قانونی و تدابیر متعارف امنیتی را رعایت کند.
۳. اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا مواردی که افشا یا ارائه آن به موجب قانون و دستور مرجع صالح الزامی باشد، در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت.
۴. مشتری نیز موظف است در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و امنیت دستگاه خود دقت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را سریعاً اطلاع دهد.
۹. مالکیت فکری و استفاده از محتوای سایت
متون، تصاویر اختصاصی، عناصر گرافیکی، طراحی و سایر محتوایی که حقوق آن متعلق به سورشاپ یا صاحبان قانونی آن است، تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند. استفاده تجاری، بازنشر یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی سایت بدون کسب مجوز لازم ممنوع است؛ مگر در مواردی که استفاده از محتوا طبق قانون مجاز باشد.
۱۰. ارتباط با پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، طرح پرسش درباره محصولات یا ثبت شکایت از طریق شماره‌های زیر با سورشاپ (بازرگانی محمودی) ارتباط برقرار کنند:
شماره تماس اول: ۰۹۱۲۰۸۱۶۵۵۵
شماره تماس دوم: ۰۹۱۱۹۰۲۵۲۲۵
برای تسریع رسیدگی، توصیه می‌شود شماره سفارش، تاریخ خرید، شرح موضوع و مستندات مرتبط هنگام تماس یا ارسال درخواست ارائه شود. سورشاپ درخواست‌ها را بررسی کرده و در چارچوب تعهدات قانونی خود برای حل‌وفصل منصفانه موضوع اقدام خواهد کرد.
در صورت حل نشدن اختلاف، مشتری و فروشگاه می‌توانند از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات ذی‌صلاح پیگیری کنند.
۱۱. تغییرات قوانین و مقررات
سورشاپ ممکن است در صورت تغییر فرایندهای فروش، شیوه ارسال یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح و به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار برای سفارش‌های بعدی قابل استناد خواهد بود. حقوقی که مشتری پیش‌تر طبق قانون یا بر مبنای سفارش تأییدشده به دست آورده است، صرفاً به دلیل تغییر این صفحه از بین نمی‌رود.
۱۲. مقررات نهایی
ثبت سفارش در سورشاپ به معنای تأیید اطلاعات و مشخصات انتخاب‌شده و آگاهی از شرایط اعلام‌شده خرید است. در صورت بروز اختلاف، مفاد سفارش، اطلاعات ارائه‌شده پیش از خرید، مستندات پرداخت و تحویل، قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و تصمیم مرجع صالح ملاک رسیدگی خواهند بود.
سورشاپ (بازرگانی محمودی) متعهد است در کنار حفظ حقوق قانونی خود، با شفافیت در ارائه اطلاعات، رعایت اصول بهداشتی و پاسخگویی مناسب، زمینه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای مشتریان فراهم کند.